Conditions Générales de Vente

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

• MystAir Premium, SARL au capital de 10 000€, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro XXX XXX XXX, dont le siège social est situé au [ADRESSE], ci-après dénommée "le Prestataire"
• Et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à l'achat d'un MystAir, ci-après dénommée "le Client"

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de voyages surprise organisés par MystAir Premium.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve avant toute commande.

3. Description des Services

MystAir Premium propose des séjours surprise comprenant :

• Vol aller-retour inclus
• Hébergement dans un établissement de qualité (confort Normal ou Luxe au choix) pour la durée choisie (minimum 2 nuits)
• Un carnet de voyage personnalisé
• 1+ activités et expériences sélectionnées
• La révélation de la destination par email 7 jours avant le départ
• Une assistance 7j/7 pendant le séjour

Principe du mystère : La destination exacte reste secrète jusqu'à 7 jours avant le départ. Le Client choisit un pack mystère (qui détermine les destinations possibles), la durée (minimum 2 nuits), le nombre de voyageurs (à partir d'1 personne), le niveau de confort (Normal ou Luxe), et répond à un questionnaire de personnalisation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent la TVA applicable au jour de la commande.

Prix : Le prix est calculé de manière transparente selon plusieurs facteurs :

• Le pack mystère choisi (qui détermine la zone géographique)
• La destination finale sélectionnée pour vous
• Le niveau de confort (Normal ou Luxe)
• Le nombre de voyageurs (à partir d'1 personne)
• La durée du séjour (minimum 2 nuits)

Le prix est ferme et définitif lors de la validation de la commande. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Non inclus : Les repas (petits-déjeuners, déjeuners, dîners), les boissons, les dépenses personnelles, l'assurance annulation (optionnelle mais vivement recommandée).

5. Commande et Réservation

5.1 Processus de commande

Pour effectuer une réservation, le Client doit :

1. Choisir une thématique de voyage
2. Sélectionner les dates souhaitées
3. Répondre au questionnaire de personnalisation
4. Sélectionner les options éventuelles
5. Renseigner ses coordonnées
6. Accepter les présentes CGV
7. Procéder au paiement sécurisé

5.2 Confirmation de commande

Une fois le paiement validé, le Client reçoit immédiatement par email une confirmation de réservation comprenant son numéro de réservation et un récapitulatif de sa commande.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via notre prestataire Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay

Le paiement est intégral au moment de la réservation. Aucun prélèvement ne sera effectué avant la validation finale de la commande par le Client.

Les données de paiement sont sécurisées conformément aux normes PCI-DSS et ne transitent jamais par nos serveurs.

7. Conditions d'Annulation et Remboursement

7.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport et de loisirs qui doivent être fournis à une date déterminée.

7.2 Annulation d'une réservation non confirmée

Réservation en attente de paiement : Une réservation dont le paiement n'a pas été finalisé (statut "en attente") peut être annulée à tout moment sans frais, car aucun engagement financier n'a été contracté.

7.3 Annulation d'une réservation confirmée (payée)

Politique de non-remboursement :

Une fois le paiement validé et la réservation confirmée, le voyage mystère devient non remboursable et non modifiable.

En raison du concept de voyage surprise et des tarifs négociés non remboursables auprès de nos prestataires (compagnies aériennes, hôtels), aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d'annulation, quelle que soit la raison (changement de dates, découverte de la destination, empêchement personnel, etc.).

Le montant total du voyage reste acquis au Prestataire (0% remboursable).

7.4 Modification de réservation

Les réservations confirmées sont non modifiables. Aucune modification de dates, de nombre de voyageurs ou d'autres paramètres ne peut être effectuée après paiement.

En cas de force majeure absolue, le Prestataire étudiera la situation au cas par cas, sans garantie d'acceptation.

7.5 Assurance annulation (optionnelle)

Le Prestataire recommande vivement la souscription d'une assurance annulation auprès d'un organisme d'assurance spécialisé, qui pourra couvrir les frais d'annulation en cas d'événement imprévu (maladie, accident, etc.).

7.6 Annulation par le Prestataire

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure, de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, situation sanitaire, conflit armé, etc.) ou de nombre insuffisant de participants.

Dans ce cas uniquement, le Client sera remboursé intégralement (100%) du montant payé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, sans autre compensation.

8. Révélation de la Destination

La destination sera révélée au Client exactement 7 jours avant la date de départ prévue, par email de révélation contenant :

• Le nom et l'adresse de la destination finale
• Les billets d'avion aller-retour
• Les coordonnées de l'hébergement
• Le carnet de voyage complet avec les activités incluses
• Les informations pratiques pour le voyage (météo, valise, etc.)

Le Client s'engage à ne pas tenter de découvrir la destination avant la révélation officielle par email. Conformément à la politique de non-remboursement énoncée à l'article 7, aucune annulation ou remboursement ne pourra être effectué après paiement.

9. Responsabilités

9.1 Responsabilité du Prestataire

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable :

• Des désagréments causés par des prestataires tiers (hébergement, restaurants, etc.)
• Des événements imprévisibles et insurmontables (intempéries, grèves, etc.)
• Du comportement du Client pendant le séjour

9.2 Responsabilité du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Se présenter aux dates et heures prévues
• Respecter les règlements des établissements visités
• Disposer des documents nécessaires (pièce d'identité)

10. Réclamations

Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée par email à contact@mystair.fr dans un délai maximum de 30 jours suivant la fin du séjour.

Le Prestataire s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés.

11. Données Personnelles

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des réservations et à la relation client. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée et au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

12. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, images, logos, etc.) est la propriété exclusive de MystAir Premium ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

13. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige :

Médiateur du Tourisme et du Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

À défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

14. Acceptation des CGV

Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions avant toute commande.